Tespit bugün, onarım sonra: iki ziyaretli iş planı nasıl kurulur?

Bazı markalarda parça temini yaygın markalara göre daha uzun sürüyor ve bunu ziyaret sırasında öğrenmek kimsenin işine yaramıyor. Bu yüzden bu markalarda işi baştan iki ziyaretli bir plan olarak kuruyoruz ve her iki ziyaretin de ne yapacağını randevuda söylüyoruz.

Birinci ziyaretin dört çıktısı var. Ölçüm yapılır ve sorumlu parça bulunur. Model etiketi okunup fotoğraflanır, parça numarası doğrulanır. Gerekiyorsa söküm ölçüsü alınır. Ve dört bilgi yazılı olarak bırakılır: hangi parça, ne bedelle, ne sürede ve ara dönemde cihaz kullanılabilir mi.

Bu dördüncü bilgi çoğu hanede en çok işe yarayan kısım. Su kaçağı, sigorta atması, yanık kokusu ya da duman varsa cevap kesin olarak hayırdır ve bunu açıkça söylüyoruz. Ama örneğin ısıtma tarafında bir arıza varsa çamaşır makinesi soğuk programlarda çalışmaya devam edebilir; fırında tek bir rezistans grubu arızalıysa diğer modlar kullanılabilir.

İkinci ziyaret montaj ve doğrulamadır. Parça takılır, cihaz tam bir program ya da gerçek bir pişirme rejiminde çalıştırılır ve şikâyetin gerçekten kalktığı görülür. Birinci ziyaretin ölçüm değerleri kayıtta olduğu için karşılaştırma yapılabiliyor; "değişti ama düzeldi mi" sorusu tahminle değil rakamla cevaplanıyor.

Ücret tarafında da bir netlik var: ziyaret ve ölçüm ücreti bir kez alınıyor, ikinci ziyaret aynı işin devamı sayılıyor. Bunu randevuda baştan söylüyoruz. Bir de bekleme süresi boyunca bilgi veriyoruz — parça sipariş edildiğinde, geldiğinde ve montaj tarihi belirlendiğinde. Belirsiz bir bekleme, uzun bir beklemeden çok daha rahatsız edici.

Birinci ziyaret

Tam ölçüm yapılıyor ve arıza kesin olarak belirleniyor. Parça gerektirmeyen kalemler yerinde çözülüyor: filtre, hortum, conta, denge ve ayar tarafı.

Gereken parça kesin olarak tespit edilip model ve parça numarası kayda geçiriliyor. Tahminle sipariş verilmiyor çünkü yanlış parça ikinci bir bekleme demek.

İkinci ziyaret

Parça geldiğinde randevu planlanıyor. Parça takılıyor, cihaz çalıştırılıp ölçüm tekrarlanıyor ve sonuç yazılı bırakılıyor.

İki ziyaret iki kat ücret anlamına gelmiyor: plan baştan böyle kurulduğu için bedel işin tamamı üzerinden konuşuluyor ve ikinci ziyaret için ayrı yol kalemi yazılmıyor.

İki ziyaret arasındaki dönemin yönetimi

İki ziyaret arası dönem başıboş bırakılmaz; üç kalemle yönetilir. Birincisi kullanım talimatıdır: cihaz bu dönemde kullanılabilir mi, hangi sınırla — ilk ziyarette yazılı bırakılır. İkincisi tedarik takibidir: parçanın nerede olduğu belli aralıklarla güncellenir ve öngörülen tarih değişirse haber verilir.

Üçüncüsü hazırlık listesidir: ikinci ziyaret gününe kadar kullanıcının yapacakları — cihazın önünün boşaltılması, su vanasının erişilebilir olması, işletmede uygun saat penceresinin bildirilmesi. Bu üç kalem düzenli işlediğinde iki ziyaretli iş, iki belirsizlik değil iki planlı adım olarak yaşanır.

Bu yazıyla ilgili sık sorulanlar

☏ 0232 229 00 28 Diğer yazılar