BAUKNECHT SERVİSİ BLOG
Sahada en sık karşılaştığımız Bauknecht konularını yazıyoruz — satış metni değil, servis deneyimi. Bir kısmı sorununuzu servis çağırmadan çözebilir.
Tespit bugün, onarım sonra: iki ziyaretli iş planı nasıl kurulur?
Parça temini uzun sürebilen markalarda tek ziyaret sözü vermek gerçekçi değil. Planı baştan iki ziyarete kurmak beklemeyi öngörülebilir hâle getiriyor.
Yazının bölümleri: Birinci ziyaret · İkinci ziyaret · İki ziyaret arasındaki dönemin yönetimi
Cevapladığı sorular: Neden aynı gün bitmiyor? — İki ziyaret iki kat ücret mi? — Tedarik süresi değişirse? — Parça geldiğinde randevuyu kim ayarlıyor?
Model etiketi neden fotoğraflanır? Yanlış parçanın gerçek maliyeti
Görsel benzerlik parça uyumu için yeterli değil. Temin süresi uzun bir markada yanlış parça, beklemeyi ikiye katlıyor.
Yazının bölümleri: Yanlış parçanın gerçek bedeli · Etiket nerede? · Etiket okunmuyorsa: silinmiş yazının çaresi
Cevapladığı sorular: Etiketi bulamıyorum. — Sadece marka ve model yeter mi? — Fotoğrafı ne zaman göndermeliyim? — Seri numarası da gerekli mi, model kodu yetmez mi?
Parça beklerken cihazı kullanabilir miyim?
Cevap arızaya göre değişiyor. Bazı durumlarda kesinlikle hayır; birçok durumda ise sınırlı kullanım mümkün.
Yazının bölümleri: Sınırlı kullanım mümkün olan durumlar · Kullanılmaması gereken durumlar · Sınırlı kullanımın yazılı çerçevesi
Cevapladığı sorular: Parça beklerken kullanabilir miyim? — Hangi durumlarda kullanılmamalı? — Koruma devreye giriyor, sıfırlayabilir miyim? — İzin verilen sınırı aşarsam ne riske girerim?
Ankastre cihazda söküm ölçüsü neden ilk ziyarette alınır?
Montaj günü mutfakta sürpriz çıkmaması için niş, tezgâh ve bağlantı ölçüleri parça beklenirken hazır ediliyor.
Yazının bölümleri: Neye bakılıyor? · Neden ikinci ziyarete bırakılmıyor? · Ölçünün kaydı: bir kez alınır, hep kullanılır
Cevapladığı sorular: Söküm ölçüsü neden ilk ziyarette alınıyor? — Erişim işçiliği ayrı mı yazılıyor? — Tezgâh malzemesi neden soruluyor? — Mutfağı yaptıran firma ölçüleri vermedi — sorun olur mu?
Sınıra yaklaşan parçayı önceden almak: beklemeyi hiç yaşamamanın yolu
Ölçüm kaydında "izlenmeli" olarak işaretlenen bir kalem, arıza çıkmadan sipariş edilirse bekleme dönemi doğmuyor.
Yazının bölümleri: Nasıl öngörülüyor? · Önceden temin mantıklı mı? · Önceden alınan parçanın bekleme düzeni
Cevapladığı sorular: Parçayı önceden almak mantıklı mı? — Hangi parçalar öngörülebiliyor? — Karar nasıl veriliyor? — Önceden aldığım parçayı başka arıza çıkarsa kullanabilir misiniz?